关于产品
"神医级学情诊断"是什么意思？真有那么神吗？
我们用 32 维学习力图谱替代传统的"100 分制"，把孩子在数学/语文/英语里的"求快心理 / 抽象转直观能力 / 解题肌肉记忆"等 32 个微观维度挨个评估。所以诊断的是"思维断层"，不是"分数高低"。30 分钟下来，我们能告诉你：孩子真正卡住的是哪 3 个思维点 — 这才是分数始终上不去的原因。
AI 督学跟搜题工具有什么不同？
搜题工具给"答案"，AI 督学给"路径"。我们严格反作弊：AI 不直接告诉孩子答案，只引导他怎么想。每一次 AI 互动都被记录到孩子的学习力图谱，下一节真人课老师会拿着这份"AI 提前发现的难点"上场。AI 不是替代老师，是放大老师。
关于师资
老师都来自哪里？
三层结构：① 教研顶层 — 北大课题组 + 北师大课题组 8 人，负责教学体系设计；② 主讲老师 — 200+ 人，全部是人大附 / 北京四中 / 一零一中等海淀一类校特级教师，平均教龄 15 年以上；③ 督学老师 — 2000+ 人，清北及 985 名校单科状元，他们走过同样的逆袭路径，更知道"坑"在哪。
我能在上课前认识自己的老师吗？
可以。免费学情诊断的 30 分钟，就是你和督学老师的"面试"。你可以问任何问题，包括他/她的教学风格、过往学员案例、课程节奏偏好。匹配不合适，可以无理由换人，不收费。
关于价格
收费怎么算？有没有套餐？
我们按"诊断 → 适配课时包"的方式定价：先免费做一次 30 分钟 1V1 诊断，根据结果给出个性化课时建议（不是套餐绑架）。最小起购 8 课时，单课时价格因年级和科目不同，详情诊断结束后会给一份完整的中文版报价单，不藏价、不绕弯。
中途想退费可以吗？
可以。按剩余未消耗课时的全额退还，无任何手续费、无任何"违约金"。退费时间窗口为收到申请后 7 个工作日内到账。我们相信：能留住家长的不是合同，是真实的进步。
关于合规
双减政策下，文鼎纵横合规吗？
合规。我们的核心产品是"思维训练 + 学情诊断 + 元认知陪伴"，不属于学科类校外培训范畴。所有教研内容均经北师大课题组学术审核，授课时间严格遵守 / 节假日 / 法定休息日 / 寒暑假等政策窗口。家长可在签约前查看完整的合规说明文件。
孩子的隐私和数据怎么保护？
所有学习数据均存储在境内合规云服务（阿里云北京区），未成年人数据严格符合《未成年人网络保护条例》要求。AI 督学的对话不用于模型训练；学情报告只对家长本人开放。完整说明见 /privacy 和 /minor-protection。
关于效果
多久能看到效果？
"看见"和"提分"是两件事。第一次诊断结束（30 分钟）家长就能"看见"孩子的真实思维断层；课程开始 2 周内可以"看见"做题方式的改变；通常 3 个月内"看见"成绩明确进步（88% 的学员符合此节奏）。如果 3 个月后仍无可见进步，我们提供延长课时或全额退费两种选择。
孩子年级低 / 高三紧张，适合吗？
小学 3 年级 — 高三都适合，但侧重不同。低年级以"思维支点 + 学习习惯"为主，初中以"32 维学情图谱 + 学科补强"为主，高三以"考前 1V1 + AI 错题闭环"为主。诊断时我们会按年级给出差异化建议。
关于流程
诊断当天我需要准备什么？
只需要：① 孩子最近一次月考 / 期中的卷子（任意一科即可，拍照发给我们）；② 30 分钟安静的环境，最好家长和孩子都在场。我们提供线上 + 线下两种诊断方式，覆盖北京 / 上海 / 深圳 / 成都 4 城。
我可以听一节真课再决定吗？
可以。诊断后我们会安排一次 45 分钟的"试听课"，由你将来正式上课的老师亲自上，主题就是诊断中暴露的最迫切问题。试听完全免费、无任何附加销售。听完不报名也不会有任何后续电话骚扰。